Como trabalhar com pessoas difíceis – seja o chefe ou colegas

Em qualquer ambiente de trabalho, é comum encontrar pessoas que apresentam comportamentos desafiadores. Seja um chefe exigente, um colega negativo ou um membro da equipa que não colabora, lidar com estas situações pode ser complicado. No entanto, compreender os comportamentos difíceis e aprender estratégias eficazes para os gerir pode tornar o dia a dia profissional mais produtivo e menos stressante.

Comportamentos típicos de pessoas difíceis

Pessoas difíceis podem manifestar diferentes tipos de comportamento, como:

• Negatividade constante – Estão sempre a queixar-se e nunca vêm soluções.
• Autoritarismo – Impõem as suas ideias sem ouvir os outros.
• Falta de compromisso – Não cumprem prazos nem responsabilidades.
• Competitividade excessiva – Estão constantemente a tentar superar os outros de forma pouco saudável.
• Passivo-agressividade – Usam sarcasmo, evitam conflitos diretos, mas fazem comentários destrutivos.

Como lidar com pessoas difíceis

1. Manter a calma e ser profissional: Independentemente da situação, manter a compostura e agir de forma profissional é essencial para evitar conflitos desnecessários.
2. Estabelecer limites claros: Define os teus limites e comunica de forma assertiva o que é aceitável no ambiente de trabalho.
3. Tentar compreender a perspetiva da outra pessoa: Muitas vezes, as pessoas difíceis agem assim devido a problemas pessoais ou profissionais. Compreender as suas motivações pode ajudar a encontrar uma forma de comunicação mais eficaz.
4. Praticar a empatia e a escuta ativa: Demonstrar que estás disposto a ouvir e compreender pode desarmar situações tensas e melhorar a relação profissional.
5. Focar-se na solução e não no problema: Em vez de insistir no comportamento difícil da outra pessoa, procura alternativas construtivas para resolver a situação.

Como não lidar com estas pessoas

1. Não falar mal delas ou espalhar rumores: Falar negativamente sobre colegas ou superiores apenas piora o ambiente de trabalho e pode criar mais conflitos.
2. Não descer ao mesmo nível: Responder com agressividade ou entrar em jogos de manipulação só agrava a situação. Mantém a tua postura profissional.

Conclusão

Trabalhar com pessoas difíceis é um desafio, mas com as estratégias certas, é possível tornar estas interações mais fáceis e produtivas. Manter a calma, estabelecer limites e focar-se em soluções ajuda a reduzir o impacto de comportamentos negativos. No final, aprender a lidar com estas situações não só melhora o ambiente de trabalho, como também fortalece as tuas competências interpessoais e resiliência.