Front Office Agent

Âmbito: Como um membro essencial da nossa equipa de Front Office, a sua missão será garantir que cada check-in e check-out seja realizado com a máxima atenção e eficiência, seguindo rigorosamente as normas e padrões de serviço estabelecidos. O foco será sempre o cliente, oferecendo um atendimento que antecipa e supera as suas expectativas, colocando suas necessidades em primeiro lugar a todo momento.

Responsabilidades e Áreas de Ação:

• Análise e Preparação: Inicie cada turno com uma verificação minuciosa das agendas da secção, identificando questões pendentes, alertas e mensagens importantes. Esteja a par dos tempos de serviços planeados ou em curso, assim como das análises, ocorrências e situações que ainda requerem resolução.
• Gestão do Dia: Realize verificações detalhadas no sistema, monitorando as entradas e saídas previstas para o dia, além de eventos e atividades programadas.
• Atendimento ao Cliente: Proporcione um serviço geral excepcional, desde o atendimento telefónico até ao serviço de Front-Office. Realize check-ins e check-outs com eficiência, forneça informações internas e externas solicitadas pelos hóspedes, esclareça dúvidas e responda a pedidos com rapidez e precisão.
• Acompanhamento Personalizado: Acompanhe os clientes até ao seu quarto, garantindo que sua chegada seja acolhedora e sem preocupações.
• Controle Financeiro: Efetue o controlo das faturas do dia, assegurando que todas as transações sejam precisas e transparentes.

Competências Comportamentais:

• Orientação para o Negócio: Seja eficiente, utilizando os recursos de forma inteligente para maximizar a satisfação do cliente e os resultados da empresa.
• Foco em Objetivos: Mantenha sempre em mente os objetivos da secção, trabalhando com determinação para atingi-los.
• Adaptação à Transformação: Seja ágil, adaptando-se rapidamente a mudanças e novas situações.
• Foco no Cliente: Seja apaixonado pelo atendimento, priorizando as necessidades dos clientes internos e externos em todas as suas ações.
• Trabalho em Equipa: Seja colaborativo, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
• Resiliência: Seja ágil e resiliente, capaz de manter a calma e a eficiência em momentos de pressão.
• Rigor e Atenção ao Detalhe: Seja eficiente, garantindo que cada detalhe seja tratado com precisão.
• Proatividade: Seja proativo, antecipando necessidades e solucionando problemas antes que eles ocorram.
• Consciência Ambiental e Social: Seja consciencioso, demonstrando um compromisso com práticas sustentáveis e socialmente responsáveis.

Competências Técnicas:

• Customer Service: Excelência no atendimento ao cliente.
• Front Office Service: Proficiência no serviço de Front-Office.
• English: Fluência em inglês para atender a uma clientela internacional.

Faça parte de uma equipa que não só atende, mas também surpreende, onde cada detalhe faz a diferença e onde a excelência é o padrão!