Líder de Turno (Recepção)

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  • Brasil
  • 2024-10-02 2024-10-30
  • Hotelaria / Turismo
  • 12º Ano
Avatar Holiday Inn
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  • Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo um serviço eficiente e de alta qualidade.
  • Atender e resolver as solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes de forma profissional e eficaz.
  • Garantir que todas as operações de check-in e check-out sejam realizadas de acordo com os padrões do hotel, assegurando uma experiência positiva para os hóspedes.
  • Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e implementando melhorias quando necessário.
  • Colaborar com outros departamentos do hotel, como Governança e Serviços de Alimentos e Bebidas, para assegurar a coordenação e a satisfação dos hóspedes.
  • Preparar e analisar relatórios de recepção, como ocupação, receita e feedback dos hóspedes, para tomar decisões informadas e identificar oportunidades de melhoria.
  • Gerenciar e solucionar questões relacionadas à faturação, incluindo a verificação e a correção de erros de contas.
  • Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de segurança, incluindo o manuseio de informações confidenciais e o atendimento de emergência.

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