Customer Care Specialist (m/f/d)

Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de “Customer Listening” com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa “first class experience”.

– Centraliza o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos)

– Trabalha o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientes

– Propõe medidas para a retenção de clientes

– Gere diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras)

– Dia extra de férias

– Seguro de saúde extensível ao agregado familiar

– Seguro de vida

– Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano

– Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação…)

– Formação e desenvolvimento contínuo

– Oportunidades de progressão de carreira

– Integração no maior grupo automóvel português

– Formação superior

– Experiência de trabalho em serviço de apoio ao cliente

– Bons conhecimentos de Inglês

– Capacidade de análise de dados

– Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfis

– Capacidade de multitasking e de atenção ao detalhe

– Tem uma excelente capacidade de comunicação e mantém uma atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholders

– É focado na satisfação do cliente e em lhe proporcionar uma experiência diferenciadora

– É auto-motivado, curioso e gosta de criar impacto

– Tem um gosto especial pelo setor automóvel

– Tem um perfil analítico para determinar tendência e apresentar planos de ação para melhorar a experiência continua do Cliente